屋根修理の押し売りには要注意。悪徳訪問販売の手口と上手な断り方

屋根修理の押し売りには要注意。悪徳訪問販売の手口と上手な断り方

屋根修理の押し売りには要注意

屋根や外壁の工事や修理でよくあるトラブルのひとつに、強引な業者による修理の押し売りがあります。

人の心理につけこむ悪質な行為ですが、手口はパターン化されていますし、落ち着いて対処すれば被害を食い止めることができますので、今回はそのことについて説明していこうと思います。

まず、修理の押し売りとはどういったものでしょう。

頼んでもいないのに、見知らぬ業者がいきなり訪ねてきて、「屋根の瓦がずれている」とか「屋根が危険な状態だ」などと、不安をあおるようなことを言ってきます。さらに「このままだと浸水して家がダメになる」「大きな地震が来たらひとたまりもない」などと、脅迫めいたことも。また、「たまたま通りかかった」、「気になって見過ごすことができなかった」と、善意のアピールも忘れません。「うちならすぐに修理できる」「キャンペーン中なので安くできる」と、たまたま来た割に、用意周到にチラシを見せてきたりします。

「危ない」と言われて動揺し、どうすればいいかと途方にくれている。そこへ、初めて会ったとはいえ信頼できそうな人が、普通より安くで工事してくれると言ってくる。「助かった」と、その場で契約してしまう人が少なからずいるのが現状です。

こういった押し売り業者に対して、どのように対処すれば良いのでしょうか。

 

屋根修理の押し売りの例

修理の訪問販売は九割が悪徳業者だと言われています。そのことを頭に入れておくと冷静に対処できるのでしょうが、いざ自分の家が危ない状態だと言われたら、なかなかそうも言っていられません。

敵を知れば・・・、ということで、まずはパターン化された彼らの手口を確認しておきましょう。

 

修理業者A
「近所の家で屋根の修理をしていたら、お宅の屋根の様子が見えた。屋根が崩れると家全体が痛む。そうなると修理費も莫大なものになる。今すぐ修理すればまだ間に合う」

近所の屋根を修理していた、という話で安心感を与え、最初に書いたように、善意の忠告であることをアピールしてきます。屋根が危ない、このままだと大変なことになるが、今ならまだ間に合う。本当に危ない状態か確かめることより、危険を回避したい、少しでも得をしたい、という人間心理を衝いてくる、典型的な手口と言えるでしょう。

 

修理業者B
「住宅メーカーの依頼でこの辺りの点検に回っている。是非一度お宅の屋根を無料でチェックさせて欲しい」

住宅メーカー=大手という言葉が与える安心感、無料でというお得感、手口を変えていますが、業者Aの場合と本質は同じです。ありもしない住宅メーカーだったり、大手の実在する会社名を騙ることもあります。無料ならまあ良いかと屋根に上がらせると、そこで何らかの深刻な問題を見つけたとでっち上げて、早急な修理が必要だと圧力をかけてくる。自宅とは言え屋根の状態を正確に把握している人などそうはいませんから、実際に見てきた専門家の意見ということで真に受けてしまい、一気に契約までもっていかれてしまいます。

 

修理業者C
「お得な割引キャンペーンを行っている。修理が必要な家がないか訪問して回っている。点検は無料なのでぜひ見せてほしい」

これはお得感を最初にアピールして、しかも無料の点検という甘言でつって、その後はA社,B社と同じ手法で契約に持ち込もうとする手口です。屋根修理の相場を知らない人がほとんどですから、最初にそう言われると、なんとなく安いような気がしてしまうものです。正規の業者に相談してみたら、通常時でもはるかに安かったということもざらにありますし、「今のところ修理の必要はない」と本当のことを言ってくれる業者もいます。そういう信頼できる業者と関係を築いておくことも、いざという時に相談に乗ってもらえるという点で、有効な予防法と言えるでしょう。

 

屋根修理の押し売りはパターン化している

以上見てきた通り、屋根修理や外壁塗装の押し売りというのは、表面的な手口こそ違えど、本質はみな同じだと分かります。お宅の屋根には問題がある。今のままでは大変なことになる。うちなら今すぐ格安で修理ができる。話の持っていき方は、判で押したように同じ流れです。それでも、危険性をしつこく言われ、場合によっては長々と家に居座られ、不審に思いつつも、最後は根負けして契約してしまう人が後を絶ちません。

※悪徳訪問販売業者の手口や狙われやすい家について、こちらの記事「訪問販売によるリフォーム詐欺の手口と撃退法を知る」に詳しく書きましたのでご参照ください。

では、実際に彼らが家にやって来た時、どのように対処すれば良いのでしょう。

その方法を、これからいくつかご紹介します。

最初にきっぱり断るのがベスト

押し売りに対抗するためにもっとも有効な手段は、はじめにきっぱりと断ることです。「今はその必要はない」「知り合いの業者に見てもらっている」など、言い方は何でも良いので、最初の段階で毅然と断ると、業者も暇ではないので、あっさり引き下がる場合がほとんどです。詐欺を働こうとする人間は、こちらの出方をじっと観察していますから、脈がありそうだと見ればぐいぐい押してくる。断るタイミングが早ければ早いほど、態度がはっきりしているほど、あきらめるのも早くなる傾向にあります。

それでも、せっかく無料で点検してくれると言ってくれるし、実際屋根の状態も気になるからと、屋根に上げてしまった場合、今度は、診てもらっておいてすげなく返すのも悪いという意識が働きますから、どうしても相手のペースでその後の話が進むことになります。

その場での返答を避ける

業者のペースで話が進むほど、相手はまくし立ててきますから、いよいよ断りづらくなるものです。「こんな状態で放っておいたら大変だ」と言われれば、自分が屋根の専門家でもない限り、不安になるのが当然です。そのうち知っている業者に診てもらおうと内心思ったとしても、それをそのまま言うのも悪いし、何と言って断ろうかと迷ううち、金額や契約の話がどんどん出てきます。

金額を聞いて、思ったほどでもない、法外な金額ではない、と感じることもあるでしょう。知り合いの業者に頼んでもそれぐらいするんじゃないか、それに、頼んでもすぐに来てくれるとは限らない、それだったら・・と、すっかり業者の手の内で転がされてしまいます。

そもそも修理が必要な状態なのか、そこが問題であるはずなのに、相手の思惑通りに誘導されてしまう。実際、費用の請求などいかようにもできますから、何もしないでそっくり懐に、ということもあり得ます。最初は安めの工事を請け負って、信頼関係を築いてから、工事をしていてもっと深刻な問題を見つけた、と言われたら、それを真に受けてしまう危険性はさらに高くなるでしょう。

一度契約を結んでしまうと、それを解除する方法ももちろんありますが、手間がかかるし、労力がいるし、どちらにしても不愉快な思いをすることになります。悪い話じゃないと思えたとしても、その場で契約を結ぶことだけは、どうにか思いとどまってほしいですね。

「夫に相談してみる」「家族で話し合ってみる」など、自分ひとりでは決断できないことを理由にするのが一番です。それでも食い下がるようなら、「検討してみますので、名刺を置いていってください」と言ってみましょう。要は、これ以上しつこくして話をこじらせるより、少ないながらも電話がかかってくる可能性に賭けてみるかという気にさせることです。

 

契約してしまった場合は消費生活センターに相談を

それでも業者が居座ろうとした場合は、ためらわず警察に通報しましょう。警察の名前を出されてそれでも居座ろうという業者はまずいません。

ただし、警察に通報するのは、それだけでも勇気のいることですし、相手の逆上を恐れて、なかなか冷静ではいられないでしょう。騒ぎになることを恐れたり、近所の目を気にする人も少なくありません。

何もできずに契約を結ばされたとしても、あきらめることはありません。その場合は、業者が帰った後、なるべく早い段階で、消費生活センターに相談しましょう。

同センターには、全国から同様の苦情や相談が多数寄せられています。業者相手の適切な対応の仕方や、契約解除のために何をすべきかを丁寧に教えてくれます。

電話番号は市外局番なしの「188」です。

 

契約から8日以内ならクーリングオフができます

望まない契約をしてしまった場合の切り札がクーリングオフです。

契約から8日以内であれば契約の解除ができて、支払いの義務も発生しないという制度です。

悪徳業者の中には、クーリングオフを申し込んでも、「もう準備が済んでいる。今更取り消しはできない。契約をキャンセルするなら実費を支払ってもらう」と言ってくる業者もいます。

しかし、クーリングオフは、たとえ実際に工事が行われたとしても、望まない契約であれば、契約から8日以内に解除すれば、支払の義務は一切生じません。

クーリングオフの意向を口頭で伝えても、聞いていない、知らなかったとしらを切る業者もいます。そうならないよう、書面で申し込みをするのが確実です。書類の作り方については、先の消費生活センターで教えてもらえます。

念を押すのであれば、内容証明郵便で送りましょう。クーリングオフを申し込んだことの確かな証明になります。

一点注意しなければいけないのは、クーリングオフは、あくまで業者の方が訪問販売を行ってきた場合のみ有効だということです。こちらから業者を呼んだ場合はその限りではありません。

 

押し売りに狙われないようにするには

ここまで、押し売りが家に来た時の対処法を縷々説明してきましたが、押し売りを防ぐ一番確実な方法は、彼らに目をつけられないよう、自分の家のことをよく知り、しっかりと管理することです。

家屋だけでなく、植木や花壇がきれいに整備されている家は、隙がなさいと見なされ、押し売り業者に敬遠されます。

前の記事でも書きましたが、大切な家族を守ってくれる家なのですから、悪徳業者に言われて思い出すのではなく、定期的にチェックし、メンテナンスを行ってあげてください。

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